MEDIASI SEBAGAI ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) DALAM KASUS PAKET HILANG / RUSAK PADA EKSPEDISI SHOPEE EXPRESS PAMEKASAN HUB
DOI:
https://doi.org/10.46773/jse.v5i1.2960Keywords:
Alternative Dispute Resolution (ADR), Consumer Protection, Maqashid SyariahAbstract
This study aims to examine the issue of Mediation as an Alternative Dispute Resolution (ADR) in Cases of Lost/Damaged Packages in Shopee Express Pamekasan Hub. Consumer disputes in expedition services are a crucial issue, given that business actors are fully responsible for losses suffered by consumers. This study applies a normative legal method that focuses on the analysis of legal norms, principles, doctrines, and applicable laws and regulations. This study uses a descriptive qualitative approach with a case study method. As a solution, this dispute is resolved through mediation. The mediation process usually occurs if internal resolution through the return feature or direct contact with customer service fails or is rejected by one of the parties. This process involves a third-party mediator who is tasked with bridging communication between consumers and Shopee Express representatives to reach a peaceful and fair mutual agreement.
References
Ajija, S. R., SE, M. E., Ahmad Hudaifah, S. E., Ec, M., Wasiaturrahma, S. E., Sulistyaningsih, L., A’yun, K. Q., Mukti, H. K., Sri Cahyaning Umi Salama, S. E. I., & Rofiqoh, S. N. I. (2018). Koperasi BMT: Teori, Aplikasi dan Inovasi. Inti Media Komunika.
Albabana, N. (2020). DEBITUR YANG TERKENA BI CHECKING. 2(1), 49–63.
Alysa, N., Husniyyah, D., Gamelia, F., & Suherman, A. (2025). Pengaruh Penerapan Alternative Dispute Resolution ( Adr ) Melalui Mediasi Terhadap Efektivitas Perlindungan Hak Konsumen Di Indonesia. 3(1), 59–66.
Arbani, M. (2025). Aspek Hukum Perlindungan Umkm dalam Penjualan di E- Commerce : Tantangan dan Solusi di Era Digital. 6(2), 1166–1175.
Budiman, E. A., Wirahma, N. S., Iftikhar, Z., Putra, A., & Kamilah, A. (2025). Peran Mediasi dalam Menyelesaikan Sengketa Perikatan Kontrak : Sebuah Tinjauan Yuridis. 2, 1–18.
Dungga, W. A., Bakung, D. A., Jl, A., Sudirman, J., Tim, D., Tengah, K. K., & Gorontalo, K. (2023). Tanggung jawab jasa pengiriman barang atas hilang dan rusaknya barang berdasarkan UU Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen ( Studi kasus PT . Hj . Warni Niode Palu ). 1(3), 258–275.
Enggraini, S. D., & Hukum, F. (2022). Efektivitas Penyelesaian Sengketa Oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen ( BPSK ) Jakarta Melalui Proses Konsiliasi Dispute Settlement Effectiveness By The Jakarta Consumer Dispute Settlement Agency ( BPSK ) Through the Conciliation Process. XXVI(1), 98–115.
Ferdian, M. (2019). Implementasi hukum terhadap perlindungan konsumen atas kehilangan atau kerusakan barang bagasi transportasi udara. 10(1), 35–48.
Geistar Yoga Pratama. (2016). Diponegoro law journal. 5, 1–19.
Hatta, M., Ramadhan, F., & Sudiro, A. A. (2025). Analisis Peraturan Perlindungan Konsumen dalam Jasa Ekspedisi terhadap Kasus Kerugian Barang. 14(8). https://doi.org/10.37893/jbh.v14i1.1027
Husen, M. N., Istiqomah, F., Azahra, E. A., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Babussalam, S. (2025). Hukum Mediasi dalam Prespektif Islam Kontemporer. 3(1), 32–40.
Kamila, M., & Haryanto, I. (n.d.). Tanggung Jawab Hukum Perusahaan Ekspedisi Atas Hilangnya Barang Konsumen. 5(2), 832–849.
Maria Cecilia Nugroho. (2024). Rewang Rencang : Jurnal Hukum Lex Generalis. Vol.5. No.4 (2024) Tema/Edisi : Hukum Perdata (Bulan Keempat) https://jhlg.rewangrencang.com/. 5(4), 1–22.
Mawardi, I., Wardana, A., Izmy, J. H., Fakhriyyah, J., & Muhaimin, M. R. (2025). Jual Beli Pakaian Secara Online ( Online Shop ) dalam Prespektif Maqashid Syariah. 31, 203–211. https://doi.org/10.33503/paradigma.v31i2.2032
Miasiratni. (2024). PERLINDUNGAN SENGKETA KONSUMEN MENURUT UU No 8 Tahub 1999. 2(1), 53–64.
Pane, I., Akbar, V. A. H. L. M. H., Uslan, R. S. S. Z. W. L. A. P. G. P. W. W. W., & Aulia, U. (2022). DESAIN PENELITIAN MIXED METHOD Editor: Nanda Saputra. In Yayasan Penerbit Muhammad Zaini (Issue November).
Pihak Internal Shopee. (2025).
Rauf, A. (2022). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Menggunakan Jasa Transportasi Pada Pt. Sumber Jaya Trans. Dynamic Management Journal, 6(2), 102. https://doi.org/10.31000/dmj.v6i2.6756
Roida, Anggusti, M., & Sirait, S. L. (2021). MENGALAMI KERUGIAN AKIBAT PENGIRIMAN BARANG OLEH PERUSAHAAN EKSPEDISI LAUT MENURUT UNDANG-UNDANG. 02, 12–23.
Salsabillah, S., & Iskandar, H. (2023). Tanggung Jawab Perusahaan Ekspedisi Atas Kerusakan Dalam Pengiriman Barang ( Studi Kasus Shopee Express ). 6(1), 3613–3624.
Ulfa, W. S., Islam, P. E., Surabaya, U. N., Fikriyah, K., Islam, P. E., & Surabaya, U. N. (2022). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen muslim di tiktok shop. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(2), 106–118.
Yuwono, S. N. I., & Jaharuddin, J. (2023). Implementation of Musyarakah Financing in BMT Al-Munawarah. BASKARA : Journal of Business and Entrepreneurship, 5(2), 176. https://doi.org/10.54268/baskara.v5i2.12787
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hendri Firmansyah; Erie Hariyanto, Fadllan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
